Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem strony teraoriel.com.

Dotyczy zamówień na meble i artykuły wyposażenia domu z dostawą na terenie Polski.

Anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury jest możliwe przede wszystkim przed przekazaniem zamówienia do wysyłki. Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli anulowanie jest nadal możliwe, potwierdzimy jego anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może w międzyczasie zostać przygotowane lub przekazane przewoźnikowi.

3. Zamówienie po przekazaniu do wysyłki

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi standardowe anulowanie może nie być już możliwe ze względów logistycznych.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli w danym przypadku prawo to ma zastosowanie. Co do zasady termin na odstąpienie wynosi 14 dni, a w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed otrzymaniem przesyłki.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może zatem skorzystać z procedury odstąpienia od umowy i zwrotu produktu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

4. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jeżeli konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem produktu, fakt, że przesyłka została już wysłana, nie pozbawia go możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli prawo to znajduje zastosowanie.

5. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że przedsiębiorca zobowiązał się do odbioru produktu.

Szczegółowe zasady dotyczące sposobu zwrotu, kosztów odesłania oraz warunków refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

W przypadku produktów o dużych gabarytach informacje dotyczące kosztów zwrotu są przekazywane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Jak złożyć wniosek o anulowanie lub oświadczenie o odstąpieniu

Wniosek o anulowanie zamówienia lub oświadczenie dotyczące odstąpienia od umowy można przesłać:

Telefon: +1 402-805-0668
Adres e-mail: client@teraoriel.com

W przypadku kontaktu e-mail zalecamy podanie numeru zamówienia oraz jasnej informacji, czy wiadomość dotyczy:

• anulowania niewysłanego zamówienia;
• ustawowego odstąpienia od umowy;
• innej sprawy związanej z zamówieniem.

Wiadomość e-mail jest zalecana ze względów dowodowych i pozwala na sprawniejsze ustalenie daty oraz treści zgłoszenia.

7. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko lub dane użyte podczas składania zamówienia;
• adres e-mail lub inne dane kontaktowe;
• informację dotyczącą żądania anulowania lub odstąpienia od umowy.

Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodów PIN, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

8. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i ustalimy właściwy sposób dalszego postępowania.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta o jego statusie oraz o możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Wnioski dotyczące anulowania zamówienia rozpatrujemy możliwie szybko, jednak możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

9. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca co do zasady zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Faktyczny moment zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

10. Anulowanie a odstąpienie od umowy

Anulowanie zamówienia i ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami.

Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać zatrzymane w ramach standardowej procedury.

Odstąpienie od umowy jest ustawowym prawem konsumenta i może mieć zastosowanie również wtedy, gdy zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone.

Brak możliwości anulowania zamówienia w standardowym trybie po jego wysyłce nie oznacza ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

11. Wyjątki od prawa odstąpienia

W odniesieniu do niektórych produktów lub umów prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać albo może podlegać ograniczeniom określonym w przepisach.

Dotyczy to między innymi rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.

Informacja o takim ograniczeniu powinna być przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli znajduje zastosowanie.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub zwrotu środków można skontaktować się z nami:

Adres: 910 Charleston St, Lincoln, NE 68508, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 402-805-0668
Adres e-mail: client@teraoriel.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) 

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy o podanie jego numeru. Ułatwi to szybką identyfikację zamówienia i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.