Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Dostawa obejmuje zamówienia składane za pośrednictwem strony internetowej teraoriel.com. Przy składaniu zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Ograniczenia dotyczące dostawy, jeżeli mają zastosowanie do konkretnego zamówienia, są wskazywane przed jego złożeniem.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 200 zł – koszt dostawy wynosi 20 zł;
• zamówienia o wartości 200 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest prezentowany konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje przetworzenie zamówienia, przygotowanie produktu oraz przekazanie przesyłki do przewoźnika.

Czas przygotowania zamówienia nie jest częścią czasu transportu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.

Podany czas ma charakter przewidywany. W przypadku konkretnego zamówienia mogą obowiązywać informacje dotyczące terminu dostawy przedstawione podczas składania zamówienia.

Przewoźnicy i czas transportu

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Orientacyjny harmonogram realizacji wygląda następująco:

przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze
transport: 10–15 dni roboczych

Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zatem około 11–18 dni roboczych, z zastrzeżeniem rzeczywistego przebiegu realizacji konkretnego zamówienia.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem lub innymi okolicznościami dotyczącymi dostawy.

Niezależnie od powyższych terminów zachowują zastosowanie ustawowe terminy dostawy. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą zostać przekazane konsumentowi za pośrednictwem dostępnego kanału kontaktu.

Numer przesyłki, jeżeli jest dostępny, umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu oraz przebiegu dostawy.

Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są aktualizowane przez dłuższy czas lub dostawa przekracza przewidywany termin, prosimy o kontakt z nami.

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Opóźnienia w dostawie

Podany czas dostawy ma charakter przewidywany i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

Na przebieg dostawy mogą wpływać między innymi:

• warunki pogodowe;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• okresy zwiększonego obciążenia sieci transportowej;
• organizacja pracy przewoźnika;
• problemy techniczne lub logistyczne;
• inne okoliczności wpływające na transport.

W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt:

Telefon: +1 402-805-0668
Adres e-mail: client@teraoriel.com

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Opóźnienie związane z działaniem przewoźnika lub innymi okolicznościami transportowymi nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Podatki i opłaty związane z dostawą

Ceny produktów oraz koszty dostawy są prezentowane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli w przypadku danego zamówienia mają zastosowanie dodatkowe obowiązkowe opłaty, informacje o nich powinny zostać przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dostaw, dla których wymagane są formalności związane z odprawą celną, procedury te mogą być realizowane przez przewoźnika lub właściwego operatora logistycznego.

Wszelkie informacje dotyczące podatków, opłat lub kosztów związanych z dostawą przedstawione przy składaniu zamówienia mają zastosowanie do konkretnego zamówienia.

Uszkodzenie, zagubienie lub błędne doręczenie

Jeżeli przesyłka lub produkt zostały uszkodzone, dostarczono niewłaściwy produkt albo przesyłka nie została doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt:

E-mail: client@teraoriel.com

W zależności od sytuacji możemy poprosić o numer zamówienia, zdjęcia produktu lub opakowania oraz inne informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy zachowanie opakowania oraz dokumentów lub informacji związanych z dostawą do czasu zakończenia wyjaśnienia sprawy.

Problemy związane z dostawą są rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów.

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych obowiązujących przepisów.

Zmiana adresu dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami w celu przekazania prawidłowego adresu dostawy.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa.

Konsument powinien sprawdzić poprawność adresu dostawy i danych kontaktowych przed złożeniem zamówienia.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia w ramach zwykłej procedury może nie być możliwe.

Jeżeli produkt został już wysłany, konsument może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenckich, jeżeli znajdują one zastosowanie.

Ważne informacje dotyczące terminów dostawy

Czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu są podawane oddzielnie, aby konsument mógł jasno ocenić przewidywany termin dostawy.

Standardowy przewidywany czas wynosi:

1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia + 10–15 dni roboczych transportu.

Podane terminy mogą różnić się od rzeczywistego czasu doręczenia.

Jeżeli uzgodniony lub wynikający z przepisów termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument zachowuje prawa przewidziane w obowiązujących przepisach prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, statusu przesyłki, opóźnienia, zmiany adresu lub innych kwestii związanych z wysyłką prosimy o kontakt:

Adres: 910 Charleston St, Lincoln, NE 68508, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 402-805-0668
Adres e-mail: client@teraoriel.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) 

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy o podanie jego numeru. Ułatwi to szybką weryfikację i obsługę sprawy.