Zasady świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
Niniejsze Zasady świadczenia usług określają zasady korzystania ze strony internetowej teraoriel.com, składania zamówień oraz korzystania z usług związanych ze sprzedażą mebli i artykułów wyposażenia domu.
Zasady dotyczą użytkowników korzystających ze strony internetowej oraz konsumentów dokonujących zakupów online z dostawą na terenie Polski. Obejmują w szczególności przeglądanie oferty, składanie zamówień, płatności, dostawę, anulowanie zamówień, odstąpienie od umowy, zwroty, refundacje, reklamacje oraz kontakt z obsługą klienta.
Korzystanie ze strony internetowej i składanie zamówień odbywa się zgodnie z niniejszymi zasadami, informacjami przedstawionymi na stronie oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Żadne postanowienie niniejszych zasad nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
2. Korzystanie ze strony i konto użytkownika
Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje oraz chronić dane umożliwiające dostęp do konta.
Użytkownik nie powinien korzystać z konta innej osoby bez odpowiedniego upoważnienia. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu lub innych nieprawidłowości należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.
Strona internetowa jest udostępniana w zakresie wynikającym z jej funkcji oraz obowiązujących przepisów. Poszczególne funkcje mogą być czasowo niedostępne z przyczyn technicznych lub związanych z utrzymaniem serwisu.
3. Produkty, ceny i dostępność
Informacje o produktach są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych i mogą obejmować nazwę, zdjęcia, wymiary, materiały, kolor, właściwości oraz przeznaczenie produktu.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu, w szczególności z jego wymiarami, materiałami i właściwościami.
Ze względu na ustawienia ekranu, warunki fotografowania lub inne czynniki wizualne rzeczywisty wygląd produktu, w szczególności jego kolor, może w rozsądnych granicach różnić się od przedstawionego na zdjęciu. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową.
Dostępność produktów może ulegać zmianom. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia konsument zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji, a dalsze postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ceny produktów oraz koszty dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Konsument powinien sprawdzić całkowitą kwotę należną przed potwierdzeniem zakupu.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
W celu złożenia zamówienia konsument wybiera produkt, podaje wymagane informacje, sprawdza dane zamówienia oraz wykonuje czynności wskazane w procesie zakupowym.
Przed potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić w szczególności:
- wybrany produkt i jego wariant;
- liczbę zamawianych sztuk;
- wymiary i najważniejsze właściwości produktu;
- dane kontaktowe;
- adres dostawy;
- koszty dostawy;
- całkowitą kwotę zamówienia.
Po prawidłowym złożeniu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany adres kontaktowy, jeżeli wymagane informacje kontaktowe zostały prawidłowo przekazane.
Umowa sprzedaży jest zawierana zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
5. Płatności
Płatność odbywa się online przy użyciu metod dostępnych na stronie.
Akceptowane są następujące karty płatnicze:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- Discover;
- Diners Club.
Pomyślne dokonanie płatności nie oznacza, że zamówienie zostało już wysłane. Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do dalszej realizacji.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
6. Dostawa
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.
Koszt dostawy wynosi:
- 20 zł dla zamówień o wartości poniżej 200 zł;
- 0 zł dla zamówień o wartości co najmniej 200 zł.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 10–15 dni roboczych.
Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:
- DHL Express;
- UPS®;
- FedEx.
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, zostaną one udostępnione konsumentowi.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów, terminów i organizacji dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może możliwie szybko skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku należy podać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być już możliwe.
Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje w danym przypadku.
Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówień.
8. Odstąpienie od umowy i zwroty
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady liczony jest od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru, jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie do danej umowy.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferowany jest 35-dniowy dobrowolny okres zwrotu handlowego, liczony od dnia otrzymania produktu, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt lub wariant, może dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Żadne postanowienie dotyczące dobrowolnego okresu zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Refundacje
W przypadku odstąpienia od umowy lub uzasadnionego zwrotu refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z terminami i zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów. Przedsiębiorca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
W ramach dobrowolnej procedury zwrotu refundacja jest inicjowana co do zasady w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu, o ile przepisy lub charakter konkretnej sprawy nie wymagają innego postępowania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
10. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Konsument ma ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub nie odpowiada warunkom zamówienia, konsument może skontaktować się z nami i złożyć reklamację.
W zależności od charakteru sprawy konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych prawem.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia produktu lub inne informacje dotyczące niezgodności.
Praw konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową nie ogranicza ani nie zastępuje dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu.
11. Prywatność i pliki cookies
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym GDPR/RODO.
Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
Użytkownik może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w zakresie odpowiednim do konkretnego sposobu przetwarzania danych.
12. Odpowiedzialność i dostępność strony
Dokładamy odpowiednich starań, aby strona internetowa działała prawidłowo i była dostępna dla użytkowników.
Niektóre funkcje strony mogą być czasowo niedostępne z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub związanych z działaniem usług niezbędnych do obsługi strony.
Nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
13. Prawo właściwe i ochrona konsumenta
Do umów zawieranych z konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w tym odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszych zasad nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszymi zasadami a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu wyjaśnienia problemu.
14. Zmiany zasad
Niniejsze Zasady świadczenia usług mogą być aktualizowane w przypadku zmian funkcjonowania strony, sposobu świadczenia usług, obowiązujących przepisów lub innych istotnych okoliczności.
Aktualna wersja zasad jest publikowana na stronie internetowej.
Zmiany nie naruszają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
15. Kontakt
Adres: 910 Charleston St, Lincoln, NE 68508, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 402-805-0668
Adres e-mail: client@teraoriel.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z nami pod powyższymi danymi.