Czarny modułowy zestaw wypoczynkowy z technorattanu 240 × 240 cm ze stolikiem akacjowym

Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Dostawa obejmuje zamówienia składane za pośrednictwem strony internetowej teraoriel.com. Przy składaniu zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Ograniczenia dotyczące dostawy, jeżeli mają zastosowanie do konkretnego zamówienia, są wskazywane przed jego złożeniem.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 200 zł – koszt dostawy wynosi 20 zł;
• zamówienia o wartości 200 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest prezentowany konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje przetworzenie zamówienia, przygotowanie produktu oraz przekazanie przesyłki do przewoźnika.

Czas przygotowania zamówienia nie jest częścią czasu transportu. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.

Podany czas ma charakter przewidywany. W przypadku konkretnego zamówienia mogą obowiązywać informacje dotyczące terminu dostawy przedstawione podczas składania zamówienia.

Przewoźnicy i czas transportu

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Przewidywany czas transportu wynosi 10–15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Orientacyjny harmonogram realizacji wygląda następująco:

przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze
transport: 10–15 dni roboczych

Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zatem około 11–18 dni roboczych, z zastrzeżeniem rzeczywistego przebiegu realizacji konkretnego zamówienia.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem lub innymi okolicznościami dotyczącymi dostawy.

Niezależnie od powyższych terminów zachowują zastosowanie ustawowe terminy dostawy. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą zostać przekazane konsumentowi za pośrednictwem dostępnego kanału kontaktu.

Numer przesyłki, jeżeli jest dostępny, umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu oraz przebiegu dostawy.

Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są aktualizowane przez dłuższy czas lub dostawa przekracza przewidywany termin, prosimy o kontakt z nami.

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Opóźnienia w dostawie

Podany czas dostawy ma charakter przewidywany i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

Na przebieg dostawy mogą wpływać między innymi:

• warunki pogodowe;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• okresy zwiększonego obciążenia sieci transportowej;
• organizacja pracy przewoźnika;
• problemy techniczne lub logistyczne;
• inne okoliczności wpływające na transport.

W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt:

Telefon: +1 402-805-0668
Adres e-mail: client@teraoriel.com

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer przesyłki.

Opóźnienie związane z działaniem przewoźnika lub innymi okolicznościami transportowymi nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Podatki i opłaty związane z dostawą

Ceny produktów oraz koszty dostawy są prezentowane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli w przypadku danego zamówienia mają zastosowanie dodatkowe obowiązkowe opłaty, informacje o nich powinny zostać przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dostaw, dla których wymagane są formalności związane z odprawą celną, procedury te mogą być realizowane przez przewoźnika lub właściwego operatora logistycznego.

Wszelkie informacje dotyczące podatków, opłat lub kosztów związanych z dostawą przedstawione przy składaniu zamówienia mają zastosowanie do konkretnego zamówienia.

Uszkodzenie, zagubienie lub błędne doręczenie

Jeżeli przesyłka lub produkt zostały uszkodzone, dostarczono niewłaściwy produkt albo przesyłka nie została doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt:

E-mail: client@teraoriel.com

W zależności od sytuacji możemy poprosić o numer zamówienia, zdjęcia produktu lub opakowania oraz inne informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy zachowanie opakowania oraz dokumentów lub informacji związanych z dostawą do czasu zakończenia wyjaśnienia sprawy.

Problemy związane z dostawą są rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów.

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową ani innych obowiązujących przepisów.

Zmiana adresu dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami w celu przekazania prawidłowego adresu dostawy.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa.

Konsument powinien sprawdzić poprawność adresu dostawy i danych kontaktowych przed złożeniem zamówienia.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia w ramach zwykłej procedury może nie być możliwe.

Jeżeli produkt został już wysłany, konsument może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenckich, jeżeli znajdują one zastosowanie.

Ważne informacje dotyczące terminów dostawy

Czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu są podawane oddzielnie, aby konsument mógł jasno ocenić przewidywany termin dostawy.

Standardowy przewidywany czas wynosi:

1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia + 10–15 dni roboczych transportu.

Podane terminy mogą różnić się od rzeczywistego czasu doręczenia.

Jeżeli uzgodniony lub wynikający z przepisów termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsument zachowuje prawa przewidziane w obowiązujących przepisach prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, statusu przesyłki, opóźnienia, zmiany adresu lub innych kwestii związanych z wysyłką prosimy o kontakt:

Adres: 910 Charleston St, Lincoln, NE 68508, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 402-805-0668
Adres e-mail: client@teraoriel.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) 

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy o podanie jego numeru. Ułatwi to szybką weryfikację i obsługę sprawy.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotu produktów, odstąpienia od umowy oraz refundacji płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym Teraoriel, z dostawą na terenie Polski.

Oferujemy konsumentom dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie do 35 dni od dnia jego otrzymania, na zasadach określonych w niniejszej Polityce.

35-dniowy termin stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

2. Dobrowolny zwrot w terminie 35 dni

W ramach dodatkowej polityki handlowej konsument może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 35 dni od dnia jego otrzymania.

Produkt powinien być zwracany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem prawa konsumenta do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania w zakresie niezbędnym do podjęcia decyzji o zakupie.

W przypadku mebli i innych większych produktów zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu podjęcia decyzji o pozostawieniu produktu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta, jednak produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność za takie zmniejszenie może być oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dobrowolny 35-dniowy zwrot nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten jest co do zasady liczony od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Dodatkowy 35-dniowy termin zwrotu oferowany przez sklep nie ogranicza, nie skraca ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku niektórych produktów lub umów prawo odstąpienia może nie przysługiwać albo może podlegać ograniczeniom określonym w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało wysłane, zostanie ono anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W przypadku anulowania całego niewysłanego zamówienia zwracamy zapłaconą kwotę, z zastrzeżeniem praw i obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.

Jeżeli konsument chce zwrócić produkt po jego otrzymaniu, może skorzystać z zasad określonych w niniejszej Polityce, w tym z dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

5. Brak bezpośredniej wymiany produktu

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt w ramach standardowej procedury zwrotu.

Wynika to między innymi z różnic w dostępności, wariantach, wymiarach, specyfikacji produktów oraz sposobie realizacji poszczególnych zamówień.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z zasadami właściwymi dla danego zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

6. Warunki zwrotu

Przy dobrowolnym zwrocie w ramach 35-dniowej polityki handlowej prosimy, aby:

• produkt był kompletny;
• produkt był odpowiednio zabezpieczony przed transportem;
• produkt nie nosił śladów używania wykraczającego poza zakres potrzebny do jego sprawdzenia;
• wszystkie elementy, części, akcesoria oraz instrukcje otrzymane wraz z produktem zostały, w miarę możliwości, dołączone do przesyłki zwrotnej;
• produkt nie został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania lub niewłaściwego przygotowania do transportu.

W przypadku mebli dopuszczalne jest wykonanie czynności niezbędnych do sprawdzenia ich charakteru, cech i funkcjonalności.

Jeżeli stan produktu wskazuje na korzystanie z niego w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie i skutkuje to zmniejszeniem jego wartości, ewentualne zmniejszenie kwoty refundacji będzie oceniane indywidualnie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie stosujemy postanowień, które automatycznie pozbawiałyby konsumenta ustawowych praw wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, uzasadnionego sprawdzenia produktu lub braku oryginalnego opakowania.

7. Procedura zgłoszenia zwrotu lub refundacji

Krok 1: Złożenie zgłoszenia

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt drogą elektroniczną pod adresem:

client@teraoriel.com

W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko lub dane użyte przy składaniu zamówienia;
• dane kontaktowe;
• informację, czy zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia, dobrowolnego zwrotu, odstąpienia od umowy czy problemu z produktem;
• opis problemu, jeżeli jest potrzebny do rozpatrzenia sprawy;
• w przypadku uszkodzenia, niewłaściwego produktu lub niezgodności – opis problemu oraz, w razie potrzeby, zdjęcia produktu i opakowania.

Zdjęcia mogą pomóc w ustaleniu charakteru uszkodzenia lub niezgodności i usprawnić obsługę zgłoszenia.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, daty dostarczenia produktu oraz charakteru zgłoszenia.

Po weryfikacji przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy informacje dotyczące sposobu jego odesłania, właściwego adresu zwrotnego oraz zasad zabezpieczenia przesyłki.

W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument może być zobowiązany do poniesienia kosztów odesłania produktu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami koszty te obciążają konsumenta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów określone w obowiązujących przepisach.

Krok 4: Odbiór i sprawdzenie produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy jej zawartość oraz stan produktu.

Weryfikacja może obejmować kompletność produktu, widoczne uszkodzenia, ślady użytkowania oraz zgodność zwróconego produktu z zamówieniem.

Samo przeprowadzenie kontroli nie oznacza automatycznej odmowy refundacji. Ewentualne zmniejszenie wartości produktu będzie oceniane w odniesieniu do jego rzeczywistego stanu oraz obowiązujących przepisów.

Krok 5: Refundacja

Jeżeli zwrot spełnia odpowiednie warunki, refundacja zostanie uruchomiona zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami określonymi w niniejszej Polityce.

W przypadku dobrowolnego zwrotu refundacja jest co do zasady uruchamiana w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.

Termin ten stanowi standardowy czas wewnętrznej obsługi zwrotu i nie ogranicza ustawowych terminów obowiązujących w przypadku odstąpienia od umowy lub korzystania z innych praw konsumenta.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inną dopuszczalną formę.

8. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu

W przypadku standardowego dobrowolnego zwrotu nie zapewniamy gotowej etykiety zwrotnej. Po zatwierdzeniu zwrotu konsument otrzyma informacje niezbędne do przygotowania przesyłki, natomiast organizacja i opłacenie przesyłki zwrotnej pozostają po stronie konsumenta, jeżeli zgodnie z obowiązującymi zasadami koszt ten powinien ponieść konsument.

W przypadku zwrotu wynikającego z uszkodzenia produktu podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub niezgodności towaru z umową koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami i, w przypadkach przewidzianych prawem, ponosi je sprzedawca.

Przed wysłaniem produktu zwrotnego zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia właściwego sposobu oraz adresu zwrotu.

9. Uszkodzony, błędny lub niezgodny produkt

Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, jest inny niż zamówiony lub wykazuje brak zgodności z umową, prosimy o kontakt pod adresem:

client@teraoriel.com

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Nie wymagamy, aby konsument korzystał z dobrowolnej procedury 35-dniowego zwrotu zamiast korzystania z praw przysługujących mu z tytułu niezgodności towaru z umową.

Termin odpowiedzi na reklamację

Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową zostanie rozpatrzona, a odpowiedź zostanie przekazana konsumentowi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uznaje się, że uznał reklamację zgodnie z zasadami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.

10. Zmniejszenie wartości produktu

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli jednak korzysta z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres i powoduje to zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta za takie zmniejszenie może zostać ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie stosujemy automatycznych ani ryczałtowych potrąceń bez uwzględnienia rzeczywistego stanu zwracanego produktu i podstawy prawnej danego zwrotu.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zasady odpowiedzialności i koszty są ustalane zgodnie z przepisami dotyczącymi tej procedury.

11. Refundacja i czas zaksięgowania środków

Po pozytywnym zakończeniu procedury refundacja jest uruchamiana zgodnie z właściwymi zasadami, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Należy odróżnić moment uruchomienia refundacji od momentu zaksięgowania środków na rachunku lub karcie.

Po uruchomieniu refundacji środki mogą być widoczne na rachunku dopiero po przetworzeniu transakcji przez bank, wystawcę karty lub innego dostawcę usług płatniczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana z zachowaniem terminów przewidzianych przez obowiązujące przepisy. W określonych sytuacjach możliwość dokonania zwrotu płatności może być uzależniona od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z właściwymi przepisami.

12. Koszty dostawy przy ustawowym odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwracane są płatności otrzymane od konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – w odpowiednim zakresie – koszty pierwotnego dostarczenia produktu.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w danym przypadku, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody może nie podlegać zwrotowi, jeżeli przepisy przewidują takie ograniczenie.

Koszt odesłania produktu przy ustawowym odstąpieniu od umowy ponosi konsument, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, konsument powinien zostać poinformowany o przewidywanych kosztach zwrotu przed zawarciem umowy.

13. Konsumenckie prawa ustawowe

Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W szczególności konsument zachowuje:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli w danym przypadku znajduje ono zastosowanie;
• prawo do odesłania produktu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
• prawa związane z niezgodnością towaru z umową;
• prawo do odpowiedzi na reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy;
• inne obowiązkowe uprawnienia konsumenckie wynikające z właściwych przepisów.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dobrowolny 35-dniowy zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem handlowym i nie może być interpretowany jako jedyne źródło praw konsumenta dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, reklamacji lub refundacji.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu, refundacji lub zgłoszenia problemu z produktem prosimy o kontakt:

Adres: 910 Charleston St, Lincoln, NE 68508, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 402-805-0668
Adres e-mail: client@teraoriel.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) 

Prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości dotyczącej konkretnego zakupu. Ułatwi to sprawne odnalezienie zamówienia i rozpatrzenie zgłoszenia.